9 mai 2018 - 1 commentaire

Comment fidéliser tes clients en 3 astuces simples

📬Comment fidéliser tes clients en 3 astuces simples ?
👐 Ou comment la stratégie de la gratitude va booster ton business !
🎙Pierre répond à la question de Camille dans ce nouveau
#VLOG.

 

 

À propos de son site ECommerce, Camille m'a posé cette question :

"Comment fidéliser ma clientèle ?"

En d'autres termes, comment faire en sorte que ses clients reviennent après un achat en ligne.

POURQUOI CETTE QUESTION ?

Il est facile de comprendre le contexte de cette question :

  • environnement compétitif
  • beaucoup de concurrent
  • besoin de renforcer sa base client

 

AVANT TOUTE CHOSE :

s'assurer que les fondations de ta marque sont solides

 

LA SOLUTION :

1°) remettre l'humain au coeur de ton business,
et l'installer au coeur de ta stratégie digitale.
En bref : humaniser ton entreprise & ton service client.

2°) Utiliser la stratégie de la gratitude
ou relation gagnant - gagnant - également appelée la "Thank You Economy" chère à Gary V.

 

CONCRÈTEMENT :

Tu donnes quelque chose et tu t'appuies sur le marketing relationnel : l'échange !

 

3 ASTUCES POUR LE METTRE EN PLACE :

  1. AVANT LE PROCESSUS D'ACHAT : 
    engage la discussion avec ton client - en mettant un chat en ligne sur ton site, par exemple.
    Tu rassures ton client & tu lui donnes des infos sur sa commande.
  2. PENDANT LE PROCESSUS D'ACHAT :
    répond à ses questions - à travers une FAQ (Foire aux Questions) vidéo, par exemple.
    Tu renforces ainsi ton lien & tu donnes de la valeur à ton parcours client.
  3. APRÈS L'ACTE D'ACHAT :
    remercie tes clients - soit reconnaissant : un mot personnalisé, une attention particulière dans le colis, par exemple.
    Tu fais attention à ton client & tu lui donnes le sentiment qu'il est important.

C'est notamment sur ce dernier point, que tu peux déployer ton storytelling : expliquer qui tu es, pourquoi tu le fais, comment...
Bref. En dire un peu plus sur toi & ton business.

 

EN CONCLUSION :

Donne & tu recevras... des avis clients, des recommandations, de nouvelles commandes...

 

 

Maintenant, c'est à toi !
👉 Que penses-tu de cette stratégie de la gratitude ? 👈

Pose-moi tes questions en commentaire, je te répondrai avec enthousiasme 😉

Publié par:Citron Biendans#INFO, BLOG

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