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19 avril 2018 - Aucun Commentaire!

Tu gagnerais à travailler sur tes avis clients… pour booster ta Marque !

T'es pressé ? Voici une version courte :

Quand tu sais que 9 clients sur 10 cherchent des infos sur toi avant d'acheter ton produit ou ton service... Je peux t'assurer que l'avis client est LE truc simple à faire pour booster ton Chiffre d'Affaire !

Je t'explique pourquoi dans ce nouveau VLOG Citron Bien.

Pour tenir la cadence de mon VLOG il me fallait trouver un sujet au TOP.
J'ai pensé demander ton avis - et là BIM - l'idée du siècle :

FAIRE UN VLOG SUR L'AVIS CLIENT !

En même temps, c'est un peu, THE truc que tout le monde néglige & qui rapporte (sans que ça te coûte un oeil !)

J'espère que tu es conscient que la période du "Mon produit est le meilleur" (autrement dit : se vendre avec un message publicitaire - j'en parle ICI - ) est terminé... Maintenant, ce sont tes clients qui vont le dire.

Les avantages que tu as à intégrer les Avis Client dans ta stratégie :

  1. tu augmentes ton Taux de Conversion en rassurant ton client au moment où il achète.
    Qui choisirait le prestataire ayant la moins bonne note ?
  2. tu développes ta stratégie simplement : en écoutant ce que ton client aimerait que tu améliores : tu gagnes du temps !
  3. tu évites le piège du client mécontent en désamorçant tout de suite la situation.
    Un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en parle à 10 !
    Sais-tu qu'une mauvaise critique Tripadvisor - c'est 10KE de CA en moins pour Pierre & Vacances !
  4. tu entretiens ta communauté, tu fidélises, tu crées des ambassadeurs de ta marque...

En conclusion, si tu intègres & développes l'avis client dans ta stratégie... tu permets d'acquérir & fidéliser de (nouveaux) clients ! Et qui dit nouveaux clients - dit augmentation de ton chiffre d'affaire !

les Avis Clients - à quoi ça sert ?

Au moment de sa décision, pour valider son achat, ton client a besoin d’être rassuré - il a besoin de preuve et de calculer son risque.

Les cas clients, les témoignages, les références sont des contenus clés les plus efficaces.

Trouver des témoignages clients et des exemples de projets similaires à son cas vont le rassurer, et le convaincre qu’il fait le bon choix.

Comment obtenir les Avis de mes Clients ?

Rédiger un bon cas client demande un peu de méthode.

  1. Choisir le "bon" client !
    Il s'agit de choisir ici un client satisfait de ta prestation ou de ton produit, qui soit satisfait de participer & qui en comprenne l'intérêt.
    Ensuite, tu dois être capable de mesurer l'impact de ton offre sur ce client.
    Enfin, la visibilité croisée est une relation gagnant - gagnant pour les 2 entités. Ceci est surtout valable en BtoB - mais en BtoC, tu peux valoriser ton client (j'en parle ici !)
  2. Raconter une Histoire...
    Le Storytelling va permettre à ton lecteur / visiteur de de se connecter à ta marque.

    Pour BIEN faire, tu te concentres sur l’expérience utilisateur, tu donnes des exemples concrets et tu mets en avant les bénéfices clients.

     

  3. Réaliser l’interview client :
    Ici, tu vas lui poser des questions permettant de faciliter la mise en place de tes infos. Je te décris la méthode ici !
    Pour BIEN faire, tu décris le problème et comment ta solution lui a permis de le résoudre... en posant des questions ouvertes.
  4. Rédige ton cas client avec le bon ton.
    Ici, tu évites l'auto-promo... tu te concentres sur l'histoire de ton client (sans l'exagérer), tu évites le jargon et les acronymes trop techniques.
    En bref, tu r
    acontes des histoires qui ont du sens et qui poussent à l’action.
    N'hésite pas à illustrer certains passages, donner des exemples chiffrés (comme le retour sur investissement...)

En conclusion, si tu intègres & développes l'avis client dans ta stratégie... tu permets d'acquérir & fidéliser de (nouveaux) clients ! Et qui dit nouveaux clients - dit augmentation de ton chiffre d'affaire !

Commencer par des petits pas...

Au lieu de commencer directement par proposez une interview vidéo ou écrite, commence par demander à tes clients de donner un simple avis (« cela ne vous prendra que 5 minutes… ») sur Amazon, sur Facebook ou sur Google….

Indique que ce témoignage te permettra d’améliorer la qualité de tes services afin que cela ne fasse pas trop « publicité».

Une fois cette petite victoire acquise, et sur une sélection de témoignages pertinents - propose à ton client de l'appeler pour « formaliser » un cas client plus poussé... en lui proposant un témoignage écrit, ou une interview via Skype, une invitation à déjeuner… etc...

Pour illustrer mon propos, je t'invite à découvrir les Cas Pratiques de mes Champions ici :

clic sur l'image pour accéder à l'article...

Cas Pratique Citron Bien avec Florence Havenne de Happy Flow : comment j'ai augmenté mon panier moyen en parlant de moi avec ma Marque Personnelle Personal Branding Marque Ecommerce - Pierre Dron : coach en stratégie de Marques

LA COHÉRENCE DE MA MARQUE A DÉVELOPPÉ MON CA ou comment LÉVAVI vend mieux plus d'infos sur CitronBien.comJ’ai appris à dire NON… pour avancer - le Cas Client de Lucile Gomez - autrice de BD - Marque Personnelle de Citron BienSE FIXER UNE STRATÉGIE COHÉRENTE POUR AVANCER ou comment Veymont Travel vend mieux plus d'infos sur CitronBien.com

 

Maintenant, à ton tour de me donner ton avis sur ce vlog en commentaire...

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Salut, je suis Pierre Dron !
Je suis éleveur de Marques trop BIEN...

Je suis Entrepreneur, Communiquant, Formateur & Coach.

En 2011, je lance Citron Bien - mon agence de Communication.

Aujourd'hui, j'accompagne les entrepreneurs ambitieux pour construire & développer des Marques durables.

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Publié par:Citron Biendans#INFO, BLOG

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