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13 septembre 2019 - 1 commentaire

Comment répondre à un hater sur les réseaux sociaux ?

Tu reçois des commentaires toxiques de "Haters" sur ta page Facebook, ton Blog...
Que fais-tu ? Tu réponds ou tu ne réponds pas ?
Voici 10 conseils pour BIEN vivre la situation & ma réponse en vidéo !

Tu viens de poster un super post sur ton blog ou tes réseaux sociaux...
WOUÉ ! C'est la fête...

Mais, comme dans certaines fêtes - tu te rends compte qu'un grincheux vient de débarquer... et qu'il risque de la gâcher (surtout s'il est le premier... et qu'il enchaine d'autres réactions négatives... si tu n'interviens pas rapidement !)
Voici comment faire...

Pour répondre à un hater - tu dois :

  1. lui répondre !
    Il faut absolument lui RÉPONDRE - ne rien faire risque d’envenimer les choses... et donner une image de ta Marque pas super professionnelle !
  2. le faire avec simplicité...
    Commence par le remercier de se donner la peine de t'écrire (sic !)
  3. et courtoisie !
    C’est le moment où tu peux rappeler plusieurs éléments sur ta marque : tes valeurs, ton histoire, ton pourquoi…
  4. Rappelle l'ADN de ta Marque.
    En répondant au hater - tu inscris cette réponse dans ton ADN & tu le lui rappelles par la même occasion.
    Tu montreras surtout à tes clients / prospects que tu portes une grande à la satisfaction de tes clients.
  5. Prépare-toi !
    Quand tu postes - demande-toi ce que ton post / article pourrait susciter comme réaction négative... et prépare-toi à y répondre des réponses.
  6. Trouve le bon ton.
    Ta Plateforme de Marque va t'aider à trouver les bons mots, le bon réfléxe pour le faire...
  7. Mets en avant ta Marque.
    En répondant, tu vas rappeler à la communauté ta proposition de valeur - celle qui met en avant ton service ou ton produit.
  8. Prends du recul.
    Les haters ne sont là que pour critiquer... un peu comme grincheux dans Blanche Neige...  Ne le prends surtout pas personnellement.
  9. Répond de manière positive...
    ... comme le fait décathlon (qui arrive à tourner ces posts à son avantage). L'humour ) l'autodérision permettent souvent de prendre un peu de hauteur face à de telle situation.
  10. Reste poli.
    Il n'y'a rien de pire que d'essayer de te défendre en agressant ton interlocuteur. Essaie de mobiliser ta communauté pour venir te défendre... Burger King le fait super bien !

Au final, si tu sens que cette personne a juste envie de nuire à ta Marque, tu peux aussi tout simplement la bannir & la bloquer.
Utilise cette option qu'en dernier recours.

Enfin, sache que personne n'a le droit de se cacher derrière un pseudo pour te nuire. Ceci est répréhensible par la loi & tu peux engager des poursuites (diffamation / dénigrement...) si cela s'avère nécessaire.
Je t'invite là-dessus à te rapprocher d'un professionnel du Droit (ton assurance de protection juridique pourra sans doute t'aider !)

 

Si cette question t'intéresse - je t'invite à poursuivre ta lecture sur le Blog - avec l'article "Répondre à une critique Tripadvisor"

 

▬▬▬▬▬▬ MAINTENANT - FAISONS DES TRUCS BIEN ENSEMBLE ▬▬▬▬▬▬

INDIQUE-MOI EN COMMENTAIRE :
► COMMENT TU GÈRES CETTE SITUATION ?

Je te répondrai avec grand plaisir.

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Pierre Dron - PDG @ Citron Bien - Agence de Marque à Valence - bannière Blog www.citronbien.com/live

Salut, je suis Pierre Dron !
Je suis éleveur de Marques trop BIEN...

Je suis Entrepreneur, Communiquant, Formateur & Coach.

En 2011, je lance Citron Bien - mon agence de Communication.

Aujourd'hui, j'accompagne les entrepreneurs ambitieux pour construire & développer des Marques durables.

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Comment répondre aux commentaires toxiques des Haters sur facebook ou sur son blog ? un Vlog de Pierre Dron - Citron Bien - Agence de Marque

 

Publié par:Citron Biendans#INFO, BLOG

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